TÉRMINOS DE CANCELACIÓN
Última actualización: 01 de Enero del 2025
1. GENERALIDADES
En Quemsa, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones los clientes pueden necesitar cancelar un pedido, por lo que hemos establecido la siguiente política de cancelación.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones de cancelación aquí descritos.
2. REQUISITOS PARA CANCELAR UN PEDIDO
Para solicitar la cancelación de un pedido, debes cumplir con los siguientes requisitos:
• La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
• En el caso de productos digitales o personalizados, la cancelación solo será válida si el producto aún no ha sido generado o enviado.
• En compras con pago anticipado, la cancelación puede estar sujeta a costos administrativos.
3. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN
Si deseas cancelar tu pedido, debes enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
• Nombre completo del titular de la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la cancelación.
Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la cancelación en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN
• Si la cancelación se aprueba antes del envío del producto, se realizará el reembolso completo en el mismo método de pago utilizado.
• Si el pedido ya fue enviado, no podrá ser cancelado, pero puedes solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
• En caso de pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
• Para pagos mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DE QUEMSA
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
• Si no se ha recibido el pago dentro del plazo establecido.
• Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta o fraudulenta.
• Si el producto se encuentra agotado y no es posible su reposición.
• Si existen errores en el precio o descripción del producto.
En estos casos, el cliente será notificado y se gestionará un reembolso completo.
6. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Quemsa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de actualización.
7. CONTACTO
Si tienes dudas sobre nuestra política de cancelación, contáctanos en:
📧 Correo: [email protected]
📍 Dirección: Calle Alarife Pedro de Murrieta 120, Colonia Ejidal Ocolusen, #120
📞 Teléfono: 4433152791
